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使用集中式数据驱动型软件解决方案管理、跟踪和存储与潜在客户相关的信息。
什么是 CRM？
客户关系管理 (CRM) 是一组集成的数据驱动型软件解决方案，可帮助管理、跟踪和存储与贵公司的当前和潜在客户相关的信息。通过将这些信息保存在一个集中式系统中，业务团队可以在需要的时候访问所需要的见解。
如果没有集成 CRM 解决方案的支持，贵公司可能会错失增长机会并失去潜在收入，因为它没有优化运营流程或充分利用客户关系和潜在客户。
不久前，各公司使用电子表格、电子邮件、地址簿和其他孤立的 CRM 解决方案（通常为纸质版）来跟踪与客户相关的数据。由于缺乏集成和自动化，在团队内部和各团队之间，相关人员无法快速找到并共享最新信息，这导致他们无法快速开展营销活动、寻找新潜在客户和服务于客户。
时至今日， CRM 系统可自动收集有关现有客户和目标客户的大量信息。这些数据包括电子邮件地址、电话号码、公司网站、社交媒体帖子、购买历史记录以及服务和支持票证。系统接下来会整合数据并生成综合配置文件，以便与相应的团队共享。
CRM 系统还可与其他业务工具（包括在线聊天和文档共享应用）连接。此外，它们还具有内置商业智能和人工智能 (AI) 功能，可以更快地执行管理任务并提供可操作的见解。
换言之，有了现代 CRM 工具，销售、市场营销、商务、现场服务和客户服务团队就能即时了解和访问对发展、改善和保持客户关系至关重要的各种内容。
您可以通过以下方法利用 CRM 的功能使贵公司获益：
制定 CRM 战略和 评估客户关系管理解决方案 时，请寻找一项可全面展示每种客户关系的战略。您还需要一个解决方案来收集每个客户接触点的相关数据，对其进行分析，并智能地呈现见解。
使用合适的 CRM 系统，贵公司可以帮助加强沟通并确保在客户旅程的每个阶段提供出色的体验，如下所述：
各种规模的公司均可从 CRM 软件获益。对于努力成长的小型企业，CRM 可帮助其实现业务流程自动化，使员工能够集中精力开展价值更高的活动。对于大型企业，CRM 可帮助其简化并改进客户互动，无论客户互动有多么复杂。
详细了解 CRM 系统如何帮助您的各个业务团队获益。
改进您的客户旅程。由于能够生成多渠道市场营销活动、利用针对性买家体验培养销售就绪型潜在客户以及利用规划和实时跟踪工具调整您的团队，因此，您将能够展示会引起客户共鸣的精心策划的市场营销战略。
当您通过自定义的数据分析仪表板深入了解自己的品牌声誉和市场时，可以优先了解对您的业务最重要的潜在客户，并利用从针对性自动化流程获得的见解和业务决策快速做出调整。
使卖家能够与客户互动，真正了解他们的需求，并高效地赢得更多交易。随着业务的增长，利用针对性销售战略找到合适的目标客户和客户变得更加容易，因此，您可以为管道中的后续步骤制定成功的行动计划。
利用嵌入式见解制定更明智的销售战略有助于培养关系、提高工作效率、加快实现销售业绩，并通过现代自适应平台进行创新。通过使用 AI 功能衡量过去和目前的领先指标，您可以全程跟踪客户关系，并根据上下文提示自动执行销售，从而提供个性化体验并随时随地与买家的旅程保持一致。
为客户提供轻松的全渠道体验。通过使用服务机器人，您的客户服务团队将拥有能够提供价值并提高每次互动的参与度的工具。通过提供个性化服务，代理可以利用相关上下文数据进行追加销售或交叉销售，并结合反馈、调查和社会倾听，根据实时服务趋势来优化他们的资源。
通过提供支持在所有渠道中使用的引导式智能服务，我们使客户可以轻松地与代理联系并快速解决他们的问题，从而获得一流的客户体验。
使您的代理能够打造出更出色的线下体验。通过在运营中实施物联网 (IoT)，您可以更快地检测出问题，只需单击几下，即可自动执行工作订单、安排日程并派遣技术人员。通过简化日程安排和 库存管理，您可以提高现场效率、提供更加个性化的服务并降低成本。
通过提供实时技术人员位置跟踪、约会提醒、报价、合同和日程安排信息来支持透明通信，我们使客户可以与您的现场代理保持联系并与贵企业建立信任。
通过有助于构建以客户为中心的交付模型的集成规划工具和分析功能来提高您的盈利能力。通过使用强大的项目规划功能和直观的仪表板来了解成本和收入情况，您可以预测需求、确定资源承载力并预测项目盈利能力。
并且，您将能够使用实时仪表板衡量利用率，从而可以使您的服务专业人员能够将这些见解应用到他们自己的工作流中，并在任何给定时间优化资源。通过了解这些见解，团队更有可能在内部简化流程、无缝开展协作并提高工作效率。
客户期望现在要比以往高得多。为了保持竞争力，您的业务必须能够提供高质量的客户体验，这使得强大的 CRM 解决方案成为必需。您的业务并不一定需要达到企业规模才能获益。每种业务都需要 CRM 解决方案，用于连接所有相关数据并以智能方式将这些数据呈现给销售人员、营销人员、现场服务技术人员和客户服务代表。
在您为自己的组织选择最佳 CRM 解决方案之前，务必要了解什么是 CRM 以及它为何重要。查看什么是 CRM 以获得基本的了解。
虽然每种业务都在某个级别执行 CRM，但在许多情况下都有很大的提高价值空间。某些组织使用可能包括电子表格和便笺的非正式流程，而其他组织则采用不能协同工作的多软件解决方案。
这些系统的短板在于无法为公司的团队提供涵盖每种客户关系的完整视图。利用正确的 CRM 解决方案，可以跟踪和分析每个客户接触点，这样您就能够：
客户比以往有更多的选择，因此更好的客户体验变得非常重要。提升客户关系和培养品牌忠诚度的唯一方法是要真正了解您的客户。如果无法真切地看到，便无法加以了解。
通过连接所有客户数据，您将能够做出更加自信的数据驱动决策，从而加强客户关系并拓展您的业务。通过将智能应用于这些数据，您可以更快、更精确地完成此目标。
首先要评估您的业务需求，因为最佳的 CRM 解决方案是最适合您的解决方案。
通过考虑与您的当前流程、需求和目标相关的一些问题来开始您的探寻。
既然您已经了解您的当前情况，并且已经就热门 CRM 解决方案可以带来的改进做出了考虑，下面让我们看一下任何高质量的 CRM 系统应具有的基本功能。
您的团队最不希望的是一款需要学习的繁琐的新系统，或者是对其工作效率产生中断而非起到促进作用的系统。请务必考虑像下面这样的问题，从而透彻分析 CRM 解决方案的日常影响：
现在您已完成对一些基本问题的思考，下面看一下使热门 CRM 解决方案成为适合您的最佳 CRM 的功能。
这是一项关键功能，它将使一些解决方案从其他解决方案中脱颖而出。某些 CRM 解决方案可与您已在使用的电子邮件和高效办公应用程序配合使用，甚至可以在这些应用程序内使用。它们基于您的现有工作流运行，几乎不需要培训。
事实上，通过消除多个系统中重复的数据输入，统一 CRM 解决方案节省了时间。而且，由于统一解决方案可连接到您的全部现有数据，因此这些解决方案将提供客户关系的完整概况和单一事实数据源以用于决策，从而有效地将数据孤立型组织转变为数据驱动型组织。
通过智能自动化，可以简化和加速每个 CRM 流程。例如，在下列情况中，就会很有帮助：
完全互联数据的一大优点是能够使用 AI 进行数据分析。过去那些可能需要几个月才能确定的模式，现在使用 AI 很快就能发现，这可以帮助您从业务中搜集见解，从而做出数据驱动的决策。您的数据是您最具竞争力的资产之一，充分利用它可加速取得成功。
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